金山網(wǎng)訊 近日，江蘇12345熱線“2026年碩士研究生招生考試愛心助考專項行動”正式啟動。即日起，在蘇考生如需咨詢考點進出路線、午間就餐、午休場所安排以及交通出行、停車服務(wù)，或在赴考途中發(fā)現(xiàn)身份證遺忘丟失、發(fā)生交通擁堵、身體不適需要應(yīng)急援助以及考試期間噪音擾民、住宿酒店不合理漲價等，均可直接撥打12345熱線咨詢或?qū)で髱椭?/p>

這是江蘇12345首次采取部門集中進駐辦公方式，為專項社會公共事務(wù)提供協(xié)同集成服務(wù)。今年，有20多萬名考生在我省參加2026年全國碩士研究生招生考試，省政府要求，發(fā)揮12345熱線號碼優(yōu)勢和問題靈敏感知、訴求敏捷處辦優(yōu)勢，為考生提供暖心周到服務(wù)。為此，省數(shù)據(jù)局與省教育廳、公安廳、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳、衛(wèi)生健康委和市場監(jiān)管局多次會商，決定開展2026年碩士研究生招生考試12345熱線愛心助考專項行動，六部門聯(lián)合印發(fā)文件部署推動。經(jīng)過精心籌備，此次愛心助考準備工作基本就緒。

12月20日、21日兩天考試期間，江蘇12345熱線現(xiàn)場設(shè)立2026年研究生考試12345愛心助考處辦調(diào)度中心，六部門安排專人進駐辦公，監(jiān)測訴求接收處辦情況，統(tǒng)一調(diào)度資源，指導(dǎo)協(xié)調(diào)解決考生訴求。鎮(zhèn)江12345熱線同步設(shè)立愛心助考處辦調(diào)度中心，部門協(xié)同聯(lián)動，與110、120、122等緊急類熱線高效對接，快速處置考生緊急類、突發(fā)類訴求。考生可直接撥打12345熱線或通過微信搜索“江蘇12345熱線”小程序，進入“2026年碩士研究生考試”板塊反映訴求。對考生證件遺失的，公安部門將協(xié)調(diào)提供加急臨時證明辦理；對赴考途中遇到交通擁堵、不能正常通行的，交管部門將提供實時疏導(dǎo)和優(yōu)先通行指引；考生如遇身體不適，衛(wèi)健部門將及時調(diào)度醫(yī)療資源，提供醫(yī)療服務(wù)等。

為了保障考生明白、安心備考，省數(shù)據(jù)局精心制作了“碩士研究生招生考試”主題集，已在江蘇12345“熱線百科”上線，主題集包括政策解讀、考場規(guī)范、成績查詢、錄取入學(xué)、調(diào)劑指導(dǎo)、入學(xué)辦理等，共9大類317對高頻問答，方便考生隨時通過江蘇12345熱線微信小程序“熱線百科”專欄搜索、查詢和使用。12345熱線還建立了考后接續(xù)服務(wù)機制，對考生的成績查詢、復(fù)試、調(diào)劑、錄取、入學(xué)等訴求，實行標簽化管理，高效答復(fù)處辦，制度化提供全鏈條閉環(huán)式服務(wù)。（周彬彬 記者 張馳川）