金山網(wǎng)訊　“同志，這張錢太破了，工地上沒(méi)人愿意收，您能幫我換一張嗎？”清晨，工行鎮(zhèn)江丹陽(yáng)眼鏡城支行剛開(kāi)門，一位裹著外套、褲腳沾著水泥漬的工人師傅就匆匆走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，粗糙的手掌里緊緊攥著幾張皺巴巴、邊緣磨損的100元鈔票，指縫間還殘留著未洗凈的泥點(diǎn)。

柜員小張立刻起身接待，接過(guò)鈔票時(shí)注意到，這張紙幣不僅邊角卷起、多處有撕裂痕跡，表面還沾著灰塵和細(xì)小的水泥顆粒，稍不注意就可能再次破損。“師傅您別著急，我先幫您清理下，確認(rèn)能兌換就給您換張新的。”小張一邊安撫工人師傅的情緒，一邊拿出干凈的軟毛刷和濕紙巾，小心翼翼地擦拭鈔票表面的污漬。為了不損傷紙幣纖維，小張動(dòng)作格外輕柔：先用毛刷輕輕掃去表面的干泥，再用沾了少量溫水的濕紙巾，一點(diǎn)點(diǎn)擦拭頑固污漬，遇到撕裂處則用指尖輕輕撫平。清理完畢后，她又將鈔票放入驗(yàn)鈔機(jī)反復(fù)核驗(yàn)，確認(rèn)紙幣真?zhèn)魏屯暾确蟽稉Q標(biāo)準(zhǔn)——雖然票面有磨損，但核心防偽標(biāo)識(shí)清晰、金額能完整辨認(rèn)，完全符合全額兌換條件。“師傅，錢沒(méi)問(wèn)題，這就給您換張新的！”小張很快從現(xiàn)金箱里取出幾張嶄新的100元鈔票，雙手遞到工人師傅手中。工人師傅接過(guò)新鈔，反復(fù)摩挲著平整的票面，臉上露出憨厚的笑容：“太感謝你了！這錢是我這兩天加班的補(bǔ)貼，要是換不了，連晚飯都沒(méi)法買了，你們工行的服務(wù)真貼心！”

目送工人師傅滿意離開(kāi)，小張重新整理好柜臺(tái)。這樣的場(chǎng)景，在工行鎮(zhèn)江丹陽(yáng)眼鏡城支行并不少見(jiàn)。作為毗鄰建筑工地和眼鏡市場(chǎng)的網(wǎng)點(diǎn)，該行日常接待最多的就是工人、商戶等基層群體。一直以來(lái)，該行始終秉持“服務(wù)無(wú)差別，暖心無(wú)距離”的理念，無(wú)論是破損鈔兌換、零錢清點(diǎn)，還是基礎(chǔ)金融知識(shí)講解，都以耐心細(xì)致的態(tài)度，為基層客戶解決實(shí)際難題。

“基層客戶的需求，就是我們服務(wù)的重點(diǎn)。”該行負(fù)責(zé)人表示，未來(lái)將繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，用有溫度的金融服務(wù)，為更多像工人師傅這樣的群體提供便利，讓每一位客戶都能感受到工行的關(guān)懷。（何潤(rùn)羽）