金山網(wǎng)訊 近日，美團(tuán)外賣(mài)平臺(tái)“騎手屏蔽惡意顧客”功能正式落地，鎮(zhèn)江已有部分騎手率先體驗(yàn)。當(dāng)騎手遭遇辱罵、騷擾等不良對(duì)待時(shí)，可申請(qǐng)屏蔽涉事顧客，自申請(qǐng)通過(guò)之日起一年內(nèi)，將不再接收該顧客的訂單。這一功能的上線，讓不少奔波在外的騎手感受到了職業(yè)尊重。

騎手賈師傅就已經(jīng)用了一次屏蔽功能。他告訴記者，自己半個(gè)多月前送單，因顧客定位模糊，他主動(dòng)聯(lián)系確認(rèn)位置，對(duì)方卻不耐煩地回復(fù)“找不到就一直找”，“當(dāng)時(shí)又急又氣，感覺(jué)不被尊重，就申請(qǐng)屏蔽了。”賈師傅直言，既然平臺(tái)給了這個(gè)維權(quán)渠道，肯定要好好利用，不能受累又受氣。

騎手陳師傅的遭遇同樣讓人心酸。一次暴雨天，他的訂單僅超時(shí)15秒，送到顧客家門(mén)口時(shí)，對(duì)方開(kāi)門(mén)就說(shuō)“超時(shí)了，你自己吃吧”，隨后直接取消訂單。陳師傅無(wú)奈地說(shuō)道：“不僅白跑一趟，還要被扣損單費(fèi)用，這樣的顧客真的讓人有屏蔽的沖動(dòng)。”

據(jù)悉，美團(tuán)騎手APP在訂單完成頁(yè)面的“評(píng)價(jià)與反饋”模塊中，新增了“顧客行為評(píng)價(jià)”選項(xiàng)，騎手可勾選“辱罵騷擾”“索要個(gè)人信息”“醉酒滋事”等具體情形，申請(qǐng)“不再為該顧客送單”。每位騎手最多可屏蔽2名顧客，通過(guò)后屏蔽有效期為365天，騎手也可隨時(shí)主動(dòng)調(diào)整名單。

不過(guò)也有騎手直言一般用不上這一功能，做了兩年外賣(mài)配送的胡師傅就是如此。他10月共送1351單，保持零差評(píng)紀(jì)錄。“送外賣(mài)本身是服務(wù)行業(yè)，難免會(huì)遇到小摩擦，心理承受能力要強(qiáng)一些。只要好好溝通，大多數(shù)顧客都能理解。”胡師傅坦言，自己用不上屏蔽功能。

除此之外，有騎手提出了新的需求。騎手洪玉佩希望平臺(tái)能進(jìn)一步開(kāi)通屏蔽商家的功能：“有些商家出餐慢、態(tài)度差，明明是商家的問(wèn)題，最后卻要騎手承擔(dān)延遲的責(zé)任，比起屏蔽惡意顧客，屏蔽惡意商家可能更實(shí)用。”

值得一提的是，惡意顧客屏蔽功能僅是美團(tuán)騎手權(quán)益保障體系中的一環(huán)。美團(tuán)配送萬(wàn)達(dá)騎手驛站站長(zhǎng)趙路告訴記者，由于該功能剛上線不久，目前站點(diǎn)內(nèi)使用的騎手?jǐn)?shù)量還相對(duì)有限。據(jù)其介紹，該驛站現(xiàn)有53名專(zhuān)職騎手，日均訂單量穩(wěn)定在1800至2000單，每逢周末及節(jié)假日，訂單量還會(huì)出現(xiàn)明顯攀升。針對(duì)騎手遭遇惡意投訴的情況，驛站會(huì)第一時(shí)間核實(shí)，依規(guī)發(fā)起申訴，切實(shí)保障騎手的合法權(quán)益。趙路呼吁：“騎手很辛苦，尤其是天冷風(fēng)大，希望顧客給予更多的理解和包容”。

市民李女士坦言，作為一名常點(diǎn)外賣(mài)的顧客，她非常理解騎手的不易，即便遇到高峰期配送稍有延遲，也不會(huì)太計(jì)較。李女士表示：“顧客能屏蔽騎手，騎手也能屏蔽不良顧客，這種雙向屏蔽的機(jī)制很公平。”（圖/文 記者 劉天涯）