金山網(wǎng)訊　商戶巡檢是網(wǎng)點下沉服務(wù)重心、挖掘普惠客群的核心抓手，工行鎮(zhèn)江分行通過“精準(zhǔn)前置、服務(wù)上門、生態(tài)聯(lián)動”的閉環(huán)模式，將巡檢從“合規(guī)核查”升級為“獲客增效”的主動營銷場景，開啟了普惠服務(wù)新模式。

前置籌備：精準(zhǔn)畫像，讓巡檢“有的放矢”

該行按商圈、專業(yè)市場、社區(qū)街區(qū)劃定責(zé)任片區(qū)，明確網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理的“三人小組”分工，避免重復(fù)走訪或服務(wù)盲區(qū)，打造“商戶圈”精準(zhǔn)覆蓋。同時，網(wǎng)點整合收單流水、賬戶交易、征信記錄等數(shù)據(jù)，篩選經(jīng)營穩(wěn)定但未辦理普惠業(yè)務(wù)的商戶，實現(xiàn)多維畫像鎖定潛力客群，提前匹配“商戶貸”“e抵快貸”等適配產(chǎn)品。

現(xiàn)場巡檢：以“服務(wù)”為核，破解信任與需求痛點

該行摒棄“一上門就推產(chǎn)品”的模式，以“經(jīng)營狀況調(diào)研”“現(xiàn)有服務(wù)優(yōu)化”為切入點，傾聽商戶資金周轉(zhuǎn)難題、對金融服務(wù)的建議，同步記錄經(jīng)營流水、旺季周期等關(guān)鍵信息，用共情拉近距離。巡檢中同步處理收款碼維護(hù)、賬戶結(jié)算咨詢等基礎(chǔ)需求，對有融資意向的商戶當(dāng)場完成資料收集、預(yù)授信評估，開通審批綠色通道，實現(xiàn)“現(xiàn)場盡調(diào)+48小時放款”的高效服務(wù)。

后續(xù)跟進(jìn)：閉環(huán)管理，讓客戶“留得住、用得好”

該行對已受理業(yè)務(wù)的商戶，指定專屬客戶經(jīng)理跟蹤審批進(jìn)度，及時反饋結(jié)果；對暫無意向的商戶，添加企業(yè)微信納入“商戶服務(wù)運維群”，定期推送金融政策、經(jīng)營干貨，等待合適時機再激活。同時，該行網(wǎng)點每周召開夕會復(fù)盤巡檢案例，分析“成功轉(zhuǎn)化的共性”“客戶拒絕的原因”，針對性調(diào)整產(chǎn)品推介話術(shù)、巡檢路線安排，形成可復(fù)制的服務(wù)模板。除融資服務(wù)外，聯(lián)動支付結(jié)算、理財規(guī)劃等業(yè)務(wù)，為商戶提供“資金管理+收款便利+增值收益”的綜合方案，同時收集商戶對現(xiàn)有服務(wù)的痛點，持續(xù)優(yōu)化流程。

生態(tài)聯(lián)動：從“單點獲客”到“批量拓客”

該行優(yōu)質(zhì)、高效的定制化服務(wù)會讓老商戶成為工行“口碑代言人”，主動在商圈、行業(yè)社群中分享合作體驗，帶動周邊同行、上下游伙伴主動對接工行。對成功辦理普惠業(yè)務(wù)的商戶，推出“轉(zhuǎn)介紹有禮”活動，多推多享，鼓勵其推薦同行伙伴；對被推薦的新商戶，提供開戶手續(xù)費減免、首單貸款貼息、收款費率優(yōu)惠等新人福利，通過老客戶口碑裂變擴(kuò)大客群覆蓋，形成“服務(wù)一戶、帶動一片”的效應(yīng)，實現(xiàn)“老客愿意推、新客愿意來”的閉環(huán)。（周彤）