金山網(wǎng)訊 “太感謝你們了！這條項(xiàng)鏈對(duì)我意義重大，以為找不回來(lái)了，沒(méi)想到你們這么負(fù)責(zé)！”近日，客戶某女士在工行鎮(zhèn)江分行營(yíng)業(yè)部南徐支行網(wǎng)點(diǎn)大廳，從工作人員手中接過(guò)失而復(fù)得的黃金項(xiàng)鏈時(shí)，激動(dòng)地連連道謝。

近日下午3時(shí)許，南徐支行員工在巡檢大堂服務(wù)區(qū)時(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶等候座椅旁遺落一條項(xiàng)鏈。仔細(xì)查看后，發(fā)現(xiàn)該項(xiàng)鏈為某品牌項(xiàng)鏈，市值超萬(wàn)元，推測(cè)是前來(lái)辦理的客戶不慎遺失。由于當(dāng)時(shí)廳堂客戶較多，且遺失時(shí)間不明，無(wú)法第一時(shí)間鎖定失主，員工立即將情況上報(bào)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，并將首飾妥善保管。

為盡快找到失主，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人迅速啟動(dòng)客戶尋找預(yù)案。一方面調(diào)取廳堂及門口區(qū)域監(jiān)控錄像，逐幀排查首飾遺落前后的客戶動(dòng)線；另一方面梳理同期辦理業(yè)務(wù)的客戶名單，重點(diǎn)關(guān)注曾在該座椅區(qū)域停留、辦理完業(yè)務(wù)后匆忙離開(kāi)的客戶。經(jīng)過(guò)近1小時(shí)的細(xì)致排查，監(jiān)控畫(huà)面清晰顯示，某女士起身時(shí)不慎將首飾從身上掉落。

網(wǎng)點(diǎn)隨即撥通其電話，提醒客戶是否遺失物件?？蛻袈?tīng)后欣喜若狂，告知遺失了項(xiàng)鏈，已經(jīng)“在家找了很久了。太感謝你們了，幫我找到了！”網(wǎng)點(diǎn)與客戶核對(duì)項(xiàng)鏈款式、重量及辦理業(yè)務(wù)時(shí)間信息無(wú)誤后，工作人員將項(xiàng)鏈交還失主，并提醒其妥善保管貴重物品。客戶感謝南徐支行認(rèn)真的工作態(tài)度和貼心的服務(wù)，并將印有“拾金不昧 為民服務(wù)”的錦旗送到網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人手中。（汪雨楊）