金山網(wǎng)訊 為持續(xù)提升患者就醫(yī)體驗，打造有溫度的護理服務(wù)。近期，鎮(zhèn)江市口腔醫(yī)院結(jié)合患者需要，找準患者服務(wù)改善重點，在提升服務(wù)品質(zhì)、創(chuàng)新診療模式等方面多措并舉，改進服務(wù)內(nèi)容，優(yōu)化服務(wù)流程，提升業(yè)務(wù)能力，不斷提升群眾滿意度和獲得感。

無痛管理，始終是鎮(zhèn)江市口腔外科團隊關(guān)注的焦點。為緩解患者術(shù)后腫痛，醫(yī)院引入便攜式冰敷頭套，區(qū)別傳統(tǒng)冰袋，解放雙手，完美貼合面部，不易滑脫，冰敷效果倍增。冷凝材質(zhì)不僅起到預(yù)防凍傷的作用，還能減輕術(shù)后腫痛，提升患者舒適度。

為避免術(shù)后營養(yǎng)不良的發(fā)生，口腔醫(yī)院術(shù)前開展全麻住院患者營養(yǎng)風(fēng)險篩查，了解患者營養(yǎng)狀況，對存在營養(yǎng)風(fēng)險的患者提前給予干預(yù)措施，強化臨床營養(yǎng)專業(yè)醫(yī)療質(zhì)量安全管理，提高患者營養(yǎng)風(fēng)險篩查率，保障患者健康權(quán)益。

加速康復(fù)外科（enhanced recovery after surgery，ERAS）理念提倡全身麻醉清醒后立即給予飲水、流質(zhì)飲食。根據(jù)這一理念，口腔醫(yī)院建議早期進食，可以減少術(shù)后低鉀血癥的發(fā)生，促進胃腸蠕動，減少口腔異味及并發(fā)癥的發(fā)生，同時有助于恢復(fù)患者的食欲和營養(yǎng)攝入，加快術(shù)后康復(fù)。

老吾老以及人之老，為解決老年人就醫(yī)中“急難愁盼”問題，貫徹落實省衛(wèi)健委《關(guān)于做好實施80歲以上老人門診就醫(yī)“零等待”惠民實事項目準備工作的通知》要求，口腔醫(yī)院推出80歲以上老人就醫(yī)“零等待”惠民舉措，在收費處、藥房及檢驗科等設(shè)立專用窗口，開通老年人綠色通道。對無家屬陪伴的老年患者提供全程就醫(yī)陪診服務(wù)，并在各樓層設(shè)置敬老休息區(qū)，方便老人休息。

同時，為有效緩解患者就醫(yī)緊張情緒，增設(shè)安撫玩偶及抱枕，轉(zhuǎn)移注意力，緩解壓力，達到心理放松的效果。各樓層服務(wù)臺添置完善便民利民設(shè)施，打造舒適化候診區(qū)，配備熱水器、充電寶、自助售賣機等，讓患者舒心就醫(yī)、放心就診。（王瑩瑩 耿業(yè)宏）