金山網(wǎng)訊  今天記者在泰康人壽鎮(zhèn)江市中心支公司看到一面印有“疾病無情泰康有愛，理賠快速服務(wù)周到”的錦旗。據(jù)公司負責人介紹，這是前兩天一位老客戶專程送來，感謝泰康人壽快速理賠20余萬元，幫助他身患白血病的孩子支付高額醫(yī)療費。

該客戶家住鎮(zhèn)江，具有抗風險意識。2017年10月，他就為剛剛滿月的孩子投保了泰康全能寶貝全能計劃險。2020年7月底，孩子連續(xù)兩次發(fā)燒住院。了解情況后，泰康人壽鎮(zhèn)江工作人員便第一時間前去慰問探視，并協(xié)助客戶現(xiàn)場辦理“信用賠”，4秒結(jié)案，15秒到賬，住院津貼理賠款1300元。

不幸的是兩周后，孩子被確診為急性淋巴細胞白血病。泰康理賠人員迅速響應(yīng)，8月21日，通過重疾先賠系統(tǒng)提交了理賠申請。經(jīng)審核，該客戶本次出險情況符合特定重疾雙倍賠付標準，當天下午公司即決定依照保險合同，賠付重疾保險理賠金20多萬元，整個過程僅用10個小時。如此高效暖心的理賠服務(wù)給客戶一家留下深刻印象，因此他們特意制作錦旗致謝。（通訊員 朱燕 記者 包建華）

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什么是信用賠？

6月8日，泰康人壽在全國上線理賠服務(wù)新模式——“信用賠”，行業(yè)首創(chuàng)無人工理賠技術(shù)，為客戶帶來極速理賠體驗。目前信用賠應(yīng)用于住院補貼型健康險，未來將推廣到其他健康險產(chǎn)品。

理賠時效上，信用賠實現(xiàn)了“申請即結(jié)案”的完全無人工干預的理賠模式，0秒審核、秒級到賬，顛覆傳統(tǒng)，將同質(zhì)案件處理時效由平均6小時大幅縮短至“秒級”，為客戶帶來極致的理賠體驗。

什么是重疾先賠？

“重疾先賠”服務(wù)是指凡在泰康人壽投保或復效滿兩年的重大疾病的保險客戶，出險后三日內(nèi)報案，經(jīng)過公司審核符合“重疾先賠”標準的，安排理賠人員到醫(yī)院協(xié)助客戶收集資料，提前辦理重大疾病保險理賠的服務(wù)。

這項特色理賠服務(wù)的上線有效緩解了罹患重大疾病客戶的經(jīng)濟壓力，為客戶享受便捷高效的理賠服務(wù)保駕護航，充分體現(xiàn)了保險的保障功能，履行社會責任。

泰康人壽始終急客戶之所急，想客戶之所想，不斷更新升級保險理賠服務(wù)，讓保險更安心、更便捷、更實惠，用心守護家庭美滿。